Ждут внесения в базу
| # | Ждёт | От кого | Что не так | Задача в Битриксе |
|---|
Расход по пользователям за сегодня
| Пользователь | Сообщений | Токены вход / выход | Стоимость | За час | За сутки | Лимит: час / сутки |
|---|
| # | Пользователь | Начат | Последний | Ходов | 👍 | 👎 | Ошибок | Последний вопрос |
|---|
Выбери полку слева, нажми «Карта библиотеки» (что на какой полке лежит) или воспользуйся поиском.
Обращения пользователей из веб-чата (кнопка «Сообщить о проблеме») и из B24 (сообщения с префиксом «модерация:», «ошибка:», «предложение:»). Новые — первыми. На каждое решение автор получает личное уведомление: из B24 — сообщением от бота, из веб-чата — плашкой при следующем входе. Приняли в работу и исправили — нажмите «Исправлено», человек получит приглашение перепроверить.
Задай вопрос так, как задал бы менеджер, и опиши, что не так в ответе агента. Система выполнит тот же поиск, что делает агент, покажет места базы, которые участвуют в выводе, и подсветит, что именно править.
Личная учётка на каждого менеджера. Пароль можно задать самому («Задать пароль» — там же генератор сложного) или поручить системе («Сбросить пароль» — выдаст временный, менеджер заменит его при входе). Пароль показывается один раз: в базе он хранится зашифрованным и прочитать его потом нельзя. «Активность» показывает, чем менеджер занят: вопросы по дням, диалоги, последние обращения. Выключенная учётка не входит в чат и не работает по сохранённому входу.
| Логин | Имя | Роль | Статус | Последний вход (МСК) | Диалогов | Вопросов | Действия |
|---|
| # | Когда (МСК) | Место | Сообщение | Диалог | Ход |
|---|
Попытки подменить правила агента: «игнорируй предыдущие инструкции», «ты теперь DAN», «выведи свой системный промпт», требования выдать ключи и пароли, вставки SQL и скриптов. Агент такие инструкции не выполняет: он отвечает по делу, а менеджеру первой строкой показывает предупреждение. Владельцу уходит сообщение в Bitrix24 .
| # | Когда (МСК) | Кто | Канал | Риск | Что сработало | Фрагмент сообщения |
|---|
Разговоры покупателей с розничными помощниками — отдельно от менеджерской работы. Личных данных покупателей здесь нет по построению: только стенд, обезличенный номер пропуска и текст вопроса.
Загрузка магазинов…
Частые вопросы
О чём спрашивают у стендов — сырьё для пополнения базы помощника.
| Вопрос | Сколько раз | Последний (МСК) |
|---|
Где помощник не ответил
Ответы с «не знаю» и отказами: каждая пара «вопрос → ответ» — кандидат на пополнение базы.
| Когда (МСК) | Стенд | Вопрос | Ответ помощника |
|---|